RGR Informatique – Fillinges
Le coup de gueule de RGR
Ce lundi-là, dès 9h00, Raphael-Gabriel Russo était très en colère.
«Ça me gonfle, oui ça m’énerve vraiment d’entendre les plaintes et regrets de personnes qui achètent un ordinateur en grandes surfaces, voir sur un site en ligne, qui se retrouvent avec un équipement qui ne leur correspond pas et qui, une fois le matériel à la maison ne savent pas comment faire pour l’installer. Et je ne vous parle pas de tout ce qu’on leur a vendu en plus et qui ne sert à rien !». «Ok, Raphaël-Gabriel, on s’assoit, on boit un verre d’eau et vous m’expliquez».
Je veux acheter un nouvel ordinateur mais je n’y connais rien en informatique. Un besoin, 2 possibilités
Je vais en grande surface
Après quelques rapides questions, le vendeur m’oriente vers un équipement qui lui paraît correspondre à mes attentes et à ses possibilités de vente.
Le processeur est en général non adapté à mon usage.
Avant de finaliser ma commande, le vendeur me propose une assurance qui va au-delà de la durée habituelle. Est-ce bien nécessaire ? Si j’accepte, je paierai une somme sous forme d’abonnement.
Le vendeur me conseille de prendre un anti-virus supplémentaire. Ce que j’ignore : il y en a déjà 1 intégré. Il faut juste savoir le paramétrer.
Je rentre chez moi avec mon carton contenant mon précieux achat. Je branche, je mets en route et là, catastrophe une multitude de questions s’affichent sur mon écran car il faut installer, configurer, organiser, sécuriser et connecter le nouvel ordinateur à ma box, mon imprimante…
Grande solitude !!!
Je vais chez RGR informatique
RGR me questionne sur mes usages habituels (jeux, stockage images, vidéos…) afin de déterminer avec précision le type de matériel.
Il me propose un ordinateur HP, DELL ou APPLE équipé d’un processeur de moyenne gamme minimum adapté à mes besoins
RGR applique le prix public indiqué sur le site de la marque.
Au moment de l’achat, RGR me fixe un RDV d’installation à mon domicile.
Un service après-vente personalisé me permettra de récupérer un équipement prêt à être utilisé avec toutes mes données, toutes mes applications, les mises à jour effectuées, la sécurité activée, le système débarrassé de ce qui ne m’est pas nécessaire… Et quantité de conseils pour une utilisation optimum de mon installation.
Vous pourrez ensuite décider de mettre en place un service de suivi annuel de maintenance.
