Opticiens Krys – Autun
La satisfaction client au cœur de notre travail
Présent depuis plus de vingt ans au sein de la galerie du centre commercial E.Leclerc, le magasin Krys Autun s’attache plus que jamais à satisfaire l’ensemble de sa clientèle. Un travail et une remise en question constants, comme nous l’expliquent ses deux dirigeants Caroline Chanliau et Antoine Magrin.
Mouv’ : Le taux de satisfaction clients dont bénéficie votre magasin est extrêmement élevé. Quel est votre secret ?
A.M. : Pas de secret, simplement une volonté de l’ensemble de l’équipe de nous accorder au mieux aux besoins de notre clientèle.
C.C. : Effectivement, nous avons la chance, Antoine et moi, de travailler depuis de nombreuses années avec Tiphanie et Benjamin, nos deux précieux collaborateurs. Le respect et la confiance mutuelle qui nous unissent, jouent un rôle clé quant à l’efficacité de notre travail et cet esprit d’équipe est très certainement ressenti par nos clients. De plus, nous bénéficions de mises à jour régulières de nos connaissances grâce à des sessions de formations très pointues qui ont lieu tout au long de l’année.
Des produits innovants, un service rapide et efficace, des contrats casse, entretien et dépannage très avantageux… c’est tout cela qui nous permet de construire cette relation de confiance si précieuse.
A.M. : Par ailleurs, nous venons de restructurer notre espace afin de le rendre encore plus accueillant. Pour cela, nous avons fait appel à l’entreprise Spatia France pour créer un coin attente clair et confortable, un nouvel espace enfant ainsi qu’un comptoir d’accueil aux lignes arrondies. Au niveau du mobilier, Tolix a eu la gentillesse de rééditer pour nous leurs fameuses chaises de couleur blanche qui s’accordent parfaitement avec l’ensemble.
Mouv’ : Vous évoquiez des produits innovants. Quels sont-ils?
C.C. : Nous nous sommes récemment équipés d’un casque de réalité virtuelle, qui en quelques minutes, nous permet de contrôler de façon très confortable, les habitudes de mouvements oculaires et les capacités visuelles de nos clients via 4 tests simples. Ces éléments sont ensuite intégrés dans la fabrication des verres et le choix des montures pour apporter à la personne un confort visuel optimal mais également pour limiter les problèmes d’adaptation.
A.M. : Nous avons également opté pour l’achat d’une imprimante 3D qui permet de réaliser en urgence une monture de dépannage bio dégradable. En l’espace de 30 minutes, une personne qui a cassé ses lunettes repart avec une nouvelle paire parfaitement adaptée à sa vue et qui lui permettra de pas être handicapée jusqu’à la réparation de ses lunettes d’origine. Il s’agit d’un service gratuit pour nos clients et que nous ne facturons que 30€ pour les non-clients.
Mouv’ : Un dernier mot ?
C.C. : Oui, nous tenons à remercier chaleureusement nos clients pour leur fidélité. Et un grand merci également à tous ceux qui prennent le temps de laisser leurs commentaires sur internet et d’évaluer leur expérience au sein de notre magasin.
